Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

La présente politique décrit, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018, la manière dont vos données personnelles sont traitées lorsque vous utilisez ce site, prenez rendez-vous, achetez une carte cadeau ou bénéficiez de nos soins.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Concept 93 Esthetic SRL, exploitant l'enseigne Épilation Laser by Sophie Festré. Siège social : Rue de l’Égalité 439, boîte 5, 4630 Soumagne, Belgique. Numéro d'entreprise (BCE) : 0740.534.325.

Pour toute question relative à vos données ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@laserbysophiefestre.be ou par courrier à l'adresse ci-dessus. Contact du délégué à la protection des données (DPO) : info@visuweb.be.

2. Données que nous collectons

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de rendez-vous : date de naissance, prestations souhaitées, historique et suivi des soins, notes techniques (zones, intensités).
• Données de santé : informations recueillies via le questionnaire de consentement médical, nécessaires à la sécurité des soins (catégorie particulière au sens de l'art. 9 RGPD, traitée sur base de votre consentement explicite).
• Données de paiement et de facturation : montants, historique d'achat, bons cadeaux ; les données de carte bancaire sont traitées directement par notre prestataire de paiement et ne sont pas conservées par nos soins.
• Mandats SEPA et frais d'absence : identité du titulaire du compte, IBAN, signature, preuves de vérification de l'e-mail et d'acceptation, références du mandat et état des opérations. L'IBAN et les preuves du mandat sont chiffrés dans notre base ; la copie PDF est conservée dans un stockage privé et l'IBAN est masqué dans les écrans de gestion.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur et journaux de connexion, lorsque vous soumettez un formulaire.

3. Finalités et bases juridiques

• Gestion des rendez-vous et des soins — exécution du contrat / mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD).
• Suivi médical et sécurité des soins — consentement explicite (art. 9.2.a RGPD).
• Traitement de vos demandes via le formulaire de contact — consentement et intérêt légitime à répondre à votre demande.
• Vente de cartes cadeaux et encaissement des acomptes — exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
• Gestion des mandats SEPA et des frais d'absence acceptés — exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) ; conservation des preuves nécessaires à la défense de nos droits, sur la base de notre intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD), et des pièces légalement requises.
• Facturation et obligations comptables — obligation légale (art. 6.1.c RGPD).
• Envoi de la newsletter et d'offres — uniquement si vous y avez consenti (art. 6.1.a RGPD) ; vous pouvez vous désabonner à tout moment.

4. Destinataires des données

Vos données sont traitées par l'institut et son personnel habilité. Elles peuvent être communiquées à des sous-traitants agissant pour notre compte, notamment : notre prestataire de paiement Mollie B.V.(traitement des paiements et des mandats SEPA, y compris l'identité du titulaire et son IBAN), notre hébergeur Contabo GmbH, et le cas échéant nos prestataires d'envoi d'e-mails et de SMS. Ces prestataires n'utilisent vos données que pour les besoins du service confié. Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.

5. Durée de conservation

• Dossier client et historique des soins : pendant la durée de la relation, puis pendant 5 ans après le dernier contact.
• Documents comptables et factures : 7 ans, conformément à la législation belge.
• Demandes via le formulaire de contact : le temps nécessaire au traitement de la demande.
• Mandats SEPA et justificatifs associés : pendant leur utilisation, puis pour la durée nécessaire aux obligations de conservation et à la gestion des contestations. La révocation arrête les nouvelles présentations, sans entraîner la suppression immédiate des preuves nécessaires aux opérations passées.
• Données liées à la newsletter : jusqu'au retrait de votre consentement.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès à vos données et d'obtention d'une copie ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») dans les conditions prévues par la loi ;
• droit à la limitation et droit d'opposition au traitement ;
• droit à la portabilité de vos données ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment, sans effet rétroactif.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@laserbysophiefestre.be. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD / GBA), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be.

7. Cookies

Ce site utilise uniquement des cookies fonctionnels strictement nécessaires à son fonctionnement, notamment pour la session et la sécurité. Aucun cookie de suivi, de mesure d'audience ou publicitaire n'est utilisé.

8. Modifications

Cette politique peut être mise à jour afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.