Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
1. Identité du vendeur
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les contrats conclus avec Concept 93 Esthetic SRL, exploitant l'enseigne Épilation Laser by Sophie Festré. Siège social : Rue de l’Égalité 439, boîte 5, 4630 Soumagne, Belgique. Numéro d'entreprise (BCE) : 0740.534.325. Numéro de TVA : BE 0740.534.325. Contact : info@laserbysophiefestre.be — +32 490 43 89 46.
2. Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent à toute réservation de prestation, à tout achat de carte cadeau et aux paiements effectués via ce site, y compris les frais d'absence lorsqu'ils ont été annoncés et expressément acceptés pour un rendez-vous. Les conditions et montants présentés lors de la réservation ou de l'achat font foi. Une mise à jour de ces CGV ne modifie pas rétroactivement les accords déjà conclus.
3. Prestations et prix
Les prestations et leurs tarifs sont décrits sur les pages « Services & Tarifs » du site. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge applicable). L'institut se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au moment de la réservation ou de l'achat.
4. Cartes cadeaux
- Les cartes cadeaux sont émises pour un montant choisi et sont valables 6 mois à compter de la date d'achat, sauf mention contraire.
- Elles sont utilisables pour l'ensemble des prestations et produits de l'institut, dans la limite de leur solde.
- Une carte cadeau n'est ni rechargeable après émission, ni échangeable contre des espèces. Cette règle ne limite pas les droits légaux de rétractation ou de remboursement du consommateur.
- La carte est délivrée par voie électronique après confirmation du paiement.
5. Réservation, mandat SEPA et anciens acomptes
Lorsque la garantie SEPA est proposée dans le parcours de réservation, aucun montant n'est débité ni bloqué sur votre compte à la réservation. Pour les rendez-vous concernés, vous vérifiez votre adresse e-mail, signez un mandat SEPA à partir de votre IBAN, ou utilisez un mandat déjà valide, puis acceptez expressément les frais d'absence applicables à ce rendez-vous. Le montant exact est affiché avant la confirmation. Le prix du soin reste à régler à l'institut ; la signature du mandat ne constitue pas son paiement.
Une copie du mandat est mise à votre disposition et adressée par e-mail. Les éventuelles dispenses et les rendez-vous sans frais annoncés restent pris en compte. La création d'un rendez-vous par l'équipe ne vaut pas acceptation d'un mandat SEPA.
Si le parcours proposé prévoit encore un acompte, son montant, sa date limite et ses conditions de remboursement sont présentés avant le paiement. Les réservations et demandes d'acompte déjà engagées conservent leurs conditions propres ; elles ne sont pas transformées rétroactivement en autorisations de prélèvement SEPA.
6. Paiement en ligne
Les paiements en ligne sont traités de manière sécurisée par notre prestataire Mollie B.V.Aucune donnée de carte bancaire n'est conservée par l'institut. Les achats payables immédiatement sont confirmés après validation du paiement par le prestataire. Une réservation avec mandat SEPA est confirmée sans paiement initial.
7. Annulation et modification d'un rendez-vous
Prévenez l'institut dès que possible en cas d'empêchement, via le lien de gestion de votre rendez-vous lorsqu'il est disponible ou en nous contactant. Pour une réservation avec garantie SEPA, une annulation, même tardive, ne donne pas lieu aux frais d'absence décrits ci-dessous. Une modification de la date, de l'institut ou des prestations invalide l'accord initial sur ces frais : il ne peut pas être utilisé pour prélever sur la base des nouvelles conditions.
Pour les rendez-vous relevant d'un acompte, la date limite de remboursement et les sommes pouvant être conservées sont celles acceptées lors de la réservation. Elles sont distinctes des règles de la garantie SEPA et s'appliquent sous réserve des droits légaux du consommateur.
7 bis. Rendez-vous non honoré et frais d'absence
Si le rendez-vous n'est pas honoré et n'a pas été annulé, une personne habilitée peut, après la fin du rendez-vous, demander le prélèvement du montant expressément accepté lors de la réservation. Cette demande suppose un mandat valide et un accord toujours applicable au rendez-vous. Le seul enregistrement d'une absence ne déclenche aucun prélèvement. Les frais sont distincts du prix du soin non réalisé.
Avant la transmission à Mollie, une prénotification indiquant les frais est envoyée à l'adresse e-mail vérifiée. Le mandat prévoit votre accord exprès pour recevoir cette prénotification au moment de la présentation, avant transmission à Mollie, sans délai d'attente supplémentaire. Le débit intervient ensuite selon les délais bancaires. En cas de rejet ou de résultat incertain, aucune nouvelle demande de débit n'est créée automatiquement.
Vous pouvez demander la révocation du mandat en contactant l'institut. Elle empêche les nouvelles présentations au titre de ce mandat et n'annule pas une opération déjà transmise à la banque. Pour un prélèvement SEPA autorisé, vous disposez d'un droit au remboursement auprès de votre banque dans les huit semaines suivant le débit, selon les conditions de votre convention de compte. Vos autres droits de contestation restent applicables. En cas de désaccord sur une absence ou les frais, contactez-nous afin que le dossier soit examiné.
8. Droit de rétractation
Pour les contrats conclus à distance, le consommateur bénéficie en principe d'un délai de rétractation de 14 jours calendrier. Pour un contrat de services, ce délai commence le lendemain de sa conclusion. La réservation d'un rendez-vous à une date précise ne supprime pas, à elle seule, ce droit.
Vous pouvez exercer ce droit en adressant une déclaration claire de votre décision à info@laserbysophiefestre.beou par courrier au siège social, en précisant vos coordonnées et la réservation ou l'achat concerné. Vous pouvez également utiliser le formulaire proposé par le SPF Économie. Les sommes dues au titre de la rétractation sont remboursées dans les 14 jours suivant la réception de votre décision, par le même moyen de paiement sauf accord exprès contraire sans frais pour vous.
Si vous demandez expressément le début d'une prestation pendant ce délai et vous rétractez avant son exécution complète, un montant proportionnel au service déjà fourni peut être dû dans les conditions légales. Le droit de rétractation ne se perd pour un service entièrement exécuté avant l'échéance que lorsque les conditions légales sont réunies, notamment votre accord préalable exprès et la reconnaissance de cette perte. Les règles d'annulation et de frais d'absence ne limitent pas ces droits.
9. Responsabilité et santé
Les soins sont réalisés dans le respect des protocoles d'hygiène et de sécurité. Le client s'engage à communiquer, via le questionnaire de consentement, toute information de santé utile (traitements, contre-indications). L'institut peut refuser ou reporter un soin pour des raisons de sécurité.
10. Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.
11. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité : adressez votre réclamation à info@laserbysophiefestre.beou au siège social. Si cette démarche n'aboutit pas, vous pouvez saisir le Service de Médiation pour le Consommateur, sous réserve de sa compétence et de ses conditions de recevabilité. Cette possibilité ne prive pas les parties du droit de saisir les juridictions compétentes. Les règles impératives de protection du consommateur restent applicables.